Trocas e Devoluções

📄POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇOES PISTAXE

Na Pistaxe, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com você.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 13h, pelo WhatsApp (33) 99819-4690.

🔁  DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se sua compra foi realizada online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem uso
• Com etiqueta afixada
• Em sua embalagem original
• Sem odores, manchas ou alterações

Importante:

• O frete da devolução é por conta da Pistaxe, por meio de logística reversa

Reembolso:

• Realizado no mesmo meio de pagamento
• Prazo de até 7 dias úteis após a análise do produto

🔄 TROCAS POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA 

Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Em perfeito estado

Benefícios:

• A primeira troca é por conta da Pistaxe
• A partir da segunda, o custo de envio poderá ser por conta do cliente

🔄 TROCAS OU DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO REALIZADOS:

• Quando o produto apresentar indícios de uso;
• Quando o produto for alterado de qualquer forma;
• Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

No caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (33) 99819-4690.

🏷️PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção seguem normalmente as regras para devolução por arrependimento e garantia em caso de defeito.

Em casos de troca por tamanho ou preferência, o crédito será correspondente ao valor pago pelo produto.

⚠️ PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

• Todo o processo será conduzido pela Pistaxe
• O frete é integralmente por nossa conta
• O produto passará por análise técnica

Após a confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Crédito na loja
• Reembolso do valor pago

💰REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto e no mesmo valor pago.

Forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX ou boleto: depósito em conta

Prazo:

• Até 7 dias úteis após aprovação da devolução

📦CONDIÇÕES GERAIS

• O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios originais
• Produtos com indícios de uso ou alterações poderão não ser aceitos
• Caso a devolução não atenda aos critérios, entraremos em contato com você antes de qualquer devolução.
• Qualquer dúvida entre em contato pelo telefone (33) 99819-4690.

📦CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

No momento do recebimento, recomendamos que você confira:

• Integridade da embalagem
• Condições do produto
• Se o pedido está completo e correto

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe.

🚚 ENTREGA E PRAZOS